DUNAVOX – Términos y Condiciones Generales de Venta

1. Alcance y Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ventas y entregas realizadas por Dunavox Kft. ("Proveedor"). Al realizar un pedido o aceptar la entrega, el comprador ("Cliente") acepta como vinculantes estos Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones Generales de Venta (TCG) se adjuntan a cada factura y forman parte integral de cada transacción. Si algún acuerdo escrito específico entra en conflicto con estos TCG, prevalecerán los términos específicos. Estos TCG reemplazan cualquier versión anterior y se aplican a todas las transacciones posteriores, salvo que sean expresamente reemplazados por escrito.

2. Precios

Todos los precios mostrados son recomendados y no vinculantes, excluyen impuestos, tasas y costos de transporte. Salvo indicación en contrario, todos los precios se cotizan en euros (EUR). Los precios podrán ajustarse conforme a los términos especificados en el contrato o acuerdo de precios aplicable y también podrán variar en línea con las políticas técnicas y comerciales de Dunavox.

3. Ilustraciones y Descripciones

Todas las dimensiones, especificaciones y descripciones en catálogos, sitios web o materiales de marketing se proporcionan únicamente a modo de orientación general y están sujetas a modificación o retirada en cualquier momento sin previo aviso. La documentación técnica e de instalación suministrada con el producto en el momento de la entrega siempre prevalecerá. No se aceptarán reclamaciones derivadas de cambios posteriores en materiales publicados.

4. Condiciones de Pago y Medidas ante Retraso

Los pagos sólo serán válidos si se realizan directamente al Proveedor mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura de Dunavox. Las facturas son pagaderas según los términos establecidos en la factura o confirmación de pedido. Las disputas de pago no otorgan al Cliente el derecho a suspender ni compensar los importes debidos.

Medidas ante retraso de pago. Se aplicarán intereses de demora legales (tipo de referencia del Banco Central Europeo + ocho (8) puntos porcentuales), acumulándose automáticamente desde el día siguiente al vencimiento, sin necesidad de recordatorio. Se deberá abonar un importe fijo de 40 EUR por factura retrasada, sin perjuicio del derecho de Dunavox a reclamar costes de recuperación adicionales razonables que realmente haya incurrido, incluidos honorarios legales, costas judiciales y tarifas de agencias externas de cobro de deudas. Los pagos parciales se imputarán primero a intereses y costes de recuperación, y luego al importe principal.

5. Pedidos y Modificación de Pedidos

Los pedidos de compra son vinculantes una vez confirmados por escrito por Dunavox (mediante confirmación de pedido o comunicación equivalente). Cualquier modificación o cancelación solicitada por el Cliente debe comunicarse por escrito dentro de los seis (6) días hábiles siguientes a la fecha del pedido original. No confirmar ni objetar dentro de este plazo supondrá la aceptación de todos los términos indicados en el pedido de compra y la confirmación de Dunavox. Transcurrido este periodo, el pedido se considerará definitivo y no podrá ser modificado sin el consentimiento expreso por escrito de Dunavox. Los cambios solicitados después de este plazo pueden dar lugar a costes administrativos y logísticos adicionales, los cuales Dunavox se reserva el derecho de cobrar. Cualquier modificación posterior puede afectar los plazos de entrega o los precios, a discreción de Dunavox. Modificaciones recurrentes tras la compra pueden afectar las condiciones comerciales o los plazos de entrega futuros.

Todas las entregas se acuerdan previamente con el comprador (por correo electrónico, teléfono u otro medio confirmado); sin embargo, si los intentos de entrega por parte de las empresas de transporte (por ejemplo, Liegl & Dachser) no tienen éxito debido a que el destinatario se encuentra cerrado, es inaccesible o no responde al horario de entrega precomunicado, cualquier intento de entrega adicional y los costes resultantes incurridos por Dunavox serán cargados al comprador.

6. Reserva de Dominio

La propiedad de los bienes permanecerá en Dunavox Kft. hasta el pago íntegro del importe de la factura (incluidos costes accesorios e intereses). Hasta que el pago total se haya realizado, el Cliente no podrá vender, empeñar ni disponer de los bienes sin el consentimiento previo por escrito de Dunavox. En caso de impago, Dunavox podrá reclamar los bienes a cargo del Cliente. La reserva de dominio seguirá vigente incluso si los bienes se transportan a otro país, siempre que esté sujeta a la legislación local aplicable.

7. Condiciones de Entrega; Transporte; Riesgo

Salvo acuerdo en contrario por escrito, las entregas son EXW (Ex Works) desde el almacén de Dunavox. Las fechas de entrega son indicativas y no vinculantes; los retrasos no otorgan al Cliente derecho a cancelar ni solicitar indemnización. Si los productos no están disponibles temporalmente, Dunavox proporcionará un tiempo estimado de entrega o una alternativa adecuada. Si se detectan daños en el momento de la entrega, debe elaborarse un informe de daños por escrito y ser firmado por el transportista en el momento de la recepción. Incoterms® 2020. Los términos de entrega en las confirmaciones de pedido se interpretan según Incoterms® 2020; el riesgo de pérdida o daño se transfiere conforme a la regla seleccionada. En ausencia de otro acuerdo, se aplicará EXW. El Cliente es responsable de la descarga, inspección y seguro tras la transferencia del riesgo.

8. Inspección y Aceptación (3 Días Hábiles)

El Cliente deberá inspeccionar los bienes en el momento de la entrega. Las diferencias visibles, discrepancias de cantidad o daños de transporte deberán anotarse en el documento de transporte durante la descarga y notificarse a Dunavox por escrito dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega junto con documentación acreditativa (por ejemplo, fotos, números de serie). El uso de los bienes se considera aceptación. Si no se notifica a Dunavox dentro de este plazo, se considerará aceptación incondicional de los bienes.

9. Cambios y Devoluciones

No se aceptarán devoluciones sin la autorización previa y por escrito de Dunavox. Si los productos defectuosos ya han sido instalados, no se reembolsarán los costes de instalación o retirada. Se rechazarán devoluciones/cambios por daños provocados por factores externos (transporte, uso indebido, instalación inadecuada o reparación no autorizada). No aplica el derecho de desistimiento a los clientes empresariales.

10. Suspensión de Entregas

Dunavox podrá suspender las entregas o cancelar pedidos si el Cliente incumple (incluso parcialmente) sus obligaciones contractuales o de pago.

11. Productos, Embalaje, Gestión de Residuos (EPR) y F-gas

Cuando Dunavox no cuenta con entidad local y emite facturas de exportación directamente, el comprador es considerado el importador en el país de destino y es responsable de cumplir plenamente las obligaciones nacionales de responsabilidad ampliada del productor (EPR) (por ejemplo, registro y reporte RAEE, financiación de recogida/reciclaje), así como de garantizar que la documentación de conformidad esté disponible para las autoridades. Si la normativa local lo exige, el importador deberá mostrar o registrar los identificadores EPR de Dunavox en las facturas o plataformas nacionales relevantes.

Declaración F-gas. Las vinotecas domésticas de Dunavox no contienen gases fluorados de efecto invernadero (F-gases); en consecuencia, los requisitos de manipulación y certificación de F-gas de la UE no se aplican a estos productos.

12. Fuerza Mayor

Dunavox no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, actos gubernamentales, pandemias, huelgas, interrupciones en el transporte, fallos de proveedores o escasez. El cumplimiento quedará suspendido durante la duración de tales eventos.

13. Garantía

Dunavox ofrece una garantía comercial voluntaria (del fabricante) adicional a los derechos legales del consumidor conforme a la legislación europea y nacional aplicable. Dichos derechos legales permanecen intactos y no pueden ser limitados ni excluidos por esta garantía comercial.

Cuando lo ofrezca el distribuidor local autorizado en el país de compra, la garantía comercial podrá extenderse hasta treinta y seis (36) meses desde la fecha de compra y cubrir defectos de fabricación y materiales bajo uso doméstico normal.

Una garantía ampliada para el compresor, de dos (2) años adicionales (cinco (5) años en total para el compresor), puede estar disponible, sujeta a registro en www.dunavox.com dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra y a los requisitos locales aplicables. En ciertas regiones, el registro puede ser obligatorio para activar la garantía ampliada para el compresor.

Salvo que el distribuidor local autorizado indique lo contrario, la garantía comercial sólo es válida en el país donde se adquirió originalmente el producto. La reubicación transfronteriza puede limitar la posibilidad de prestación de servicio debido a diferencias en las redes de servicio, estándares de piezas y normativa local.

El procesamiento del servicio y la cobertura de costes relacionados se detallan por separado en los acuerdos contractuales específicos entre Dunavox y sus socios. Las reclamaciones deben incluir el comprobante de compra y, cuando proceda, el comprobante de registro.

Donde proceda según la política de servicio local, la garantía comercial cubre mano de obra, repuestos y transporte relacionado con el servicio necesario para subsanar defectos cubiertos.

La retirada y reinstalación de electrodomésticos integrables es responsabilidad del usuario final. Por razones de seguridad, no se ofrece servicio in situ para unidades instaladas a más de 2 metros de altura sobre el nivel del suelo.

Las exclusiones incluyen: daños por transporte o reubicación; rayaduras; cristales, baldas o tiradores rotos; instalación o uso inadecuados; conexión eléctrica incorrecta o voltaje inestable; reparación o modificación no autorizada; desastres naturales; desgaste estético; pérdida o deterioro de vino; desgaste general.

La garantía ampliada del compresor y cualquier beneficio adicional de garantía comercial no se aplican a instalaciones comerciales, uso profesional, reventa o uso en mercados de segunda mano/secundarios, salvo acuerdo explícito por escrito.

Dunavox no será responsable de daños indirectos o consecuentes, incluyendo deterioro de vino o materiales circundantes.

14. Asistencia

Todas las solicitudes de servicio relacionadas con la garantía deben presentarse a través del Formulario de Solicitud de Servicio en la página del país correspondiente en www.dunavox.com.

Las reparaciones son coordinadas por Dunavox y realizadas únicamente por socios de servicio autorizados.

15. Derechos Legales del Consumidor; Intransferibilidad

Los derechos legales del consumidor según la legislación europea y nacional aplicable se aplican independientemente y además de cualquier garantía comercial Dunavox y no pueden ser excluidos ni limitados.

Las reclamaciones legales de conformidad deben dirigirse al vendedor/detallista, salvo que la ley nacional obligatoria disponga lo contrario.

Salvo que la legislación nacional obligatoria disponga lo contrario, la garantía comercial de Dunavox sólo se aplica al comprador original y no es transferible.

Toda reparación o sustitución realizada bajo garantía no extenderá ni renovará el período de garantía original, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario.

16. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Dunavox no será responsable de daños indirectos, imprevistos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, interrupción de la actividad comercial o pérdida de datos, derivados de la venta, entrega, instalación o uso. La responsabilidad total de Dunavox no excederá el valor facturado del producto en cuestión. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Dunavox por muerte, lesiones personales o fraude donde tal limitación sea ilegal.

17. Protección de Datos (RGPD)

Dunavox procesa los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Los datos se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pedidos, garantía y servicio postventa. Los detalles están disponibles en la Política de Privacidad de Dunavox en www.dunavox.com/privacy.

18. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual en catálogos, fotografías, dibujos, especificaciones, software y marcas de Dunavox pertenecen a Dunavox. Toda reproducción o uso que vaya más allá de la reventa de productos Dunavox requiere consentimiento previo y por escrito. No se concede ninguna licencia por el suministro de bienes.

19. Cumplimiento comercial (Sanciones / Controles de Exportación / Anticorrupción)

El Cliente cumplirá con toda la normativa aplicable sobre controles de exportación, sanciones, leyes contra el soborno, la corrupción y el blanqueo de capitales. Dunavox podrá suspender la ejecución cuando el suministro, pago o entrega supusieran una infracción de dichas leyes.

20. Compensación y Cesión

El Cliente no podrá compensar ni retener pagos salvo por reclamaciones indiscutidas o establecidas por resolución judicial firme. Toda cesión de derechos u obligaciones bajo cualquier contrato con Dunavox requerirá el consentimiento previo por escrito de Dunavox.

21. Cooperación en Seguridad y Retirada

El Cliente deberá informar puntualmente a Dunavox sobre cualquier incidente de seguridad o sospecha de no conformidad y deberá colaborar razonablemente en toda acción correctiva o retirada, incluyendo la notificación a clientes y la logística que Dunavox solicite razonablemente.

22. Elementos Digitales y Firmware (cuando proceda)

Cuando los productos incluyan software o firmware, Dunavox podrá suministrar actualizaciones por motivos de seguridad, funcionalidad o cumplimiento legal. El Cliente (o usuario final) instalará dichas actualizaciones sin demora indebida. Las actualizaciones de firmware no implican nuevas funcionalidades ni mejoras más allá de los requerimientos de seguridad y cumplimiento. No existe compromiso de soporte para nuevas plataformas o integraciones de terceros más allá de los requisitos legales.

23. Ley Aplicable y Jurisdicción

Todas las ventas se rigen por la legislación húngara (excluyendo las normas sobre conflicto de leyes). El fuero exclusivo para todas las disputas será el domicilio social de Dunavox Kft., salvo que la normativa europea de protección al consumidor disponga lo contrario.

No se aplicará la Convención de Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

24. Idioma e Interpretación

En caso de discrepancias entre versiones traducidas de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

25. Adjuntos a las Facturas

Estos Términos y Condiciones Generales se adjuntan a cada factura y se consideran aceptados al realizar el pago o al aceptar la entrega. Los Clientes deben revisar los TCG antes de finalizar cualquier transacción. En caso de conflicto entre estos TCG y los términos específicos de la factura, prevalecerán estos TCG salvo acuerdo expreso por escrito en contrario.

26. Información Importante

Lea siempre los manuales de instalación y uso antes de su utilización. Una instalación inadecuada (p.ej., ventilación insuficiente o posicionamiento inclinado) puede afectar el rendimiento o anular la garantía. La instalación debe realizarse conforme a los esquemas técnicos e instrucciones suministrados con el producto en el momento de la entrega. El incumplimiento de las instrucciones de instalación puede conllevar pérdida de rendimiento o exclusión de la cobertura de garantía. Todas las dimensiones en la documentación técnica están expresadas en milímetros (mm).