Información sobre la garantía

Este electrodoméstico está cubierto por la garantía legal de conformidad bajo la legislación aplicable de la UE y nacional. Estos derechos legales se aplican independientemente de la garantía comercial que se describe a continuación y no pueden ser restringidos ni excluidos.

1. Derechos legales del consumidor (Garantía legal de la UE)

Según la Directiva (UE) 2019/771 y sus implementaciones nacionales, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad. Dependiendo de la legislación local, el periodo legal es generalmente de 24 meses o más si la normativa nacional exige una protección ampliada.

Si el producto no es conforme con el contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a reparación o sustitución gratuita, o —cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles o desproporcionadas— a una rebaja del precio o reembolso.
Las reclamaciones legales deben realizarse ante el comerciante, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.

Nada en este documento afecta ni disminuye estos derechos.

2. Garantía comercial Dunavox (garantía del fabricante)

Dunavox ofrece una garantía comercial voluntaria adicional a los derechos legales del consumidor.

2.1 Periodo de garantía estándar

Dunavox ofrece una garantía comercial del fabricante superior a la garantía legal en varios países.

Cuando así lo ofrezca el distribuidor local autorizado, el periodo de garantía comercial puede extenderse hasta un máximo de 36 meses desde la fecha de compra y cubre los defectos de fabricación y de materiales bajo uso doméstico normal.

La duración exacta y el alcance de la garantía los determina el distribuidor autorizado en el país de compra, de acuerdo con la normativa local y la práctica comercial.

2.2 Garantía extendida del compresor – Total de 5 años

El compresor puede estar cubierto por dos (2) años adicionales, alcanzando un total de cinco (5) años de cobertura, si el producto se registra en www.dunavox.com

 dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a los términos y condiciones locales.

En ciertas regiones puede ser necesario registrar el producto para activar los beneficios de la garantía extendida.

En dichos casos, Dunavox puede solicitar información básica de compra (como modelo, número de serie y fecha de compra) para verificar la elegibilidad.

La garantía comercial solo es válida con el comprobante de compra original y, si corresponde, la verificación del registro.

3. Alcance territorial

Salvo especificación en contrario del distribuidor local, la garantía comercial aplica solo en el país donde el producto fue comprado originalmente.
Las reubicaciones transfronterizas pueden limitar la disponibilidad del servicio debido a redes de servicio diferentes, estándares de componentes y normativas.

4. Cobertura de la garantía

La garantía comercial cubre, según corresponda:

• Reparación o sustitución de componentes defectuosos
• Durante el periodo de garantía extendida del compresor, Dunavox proporcionará una solución de garantía adecuada para defectos de fabricación o materiales relacionados con el compresor, sujeto a la viabilidad técnica y en coordinación con el servicio técnico local autorizado.
  El método de resolución (reparación, sustitución de componentes u otra solución) puede variar según las capacidades del servicio regional y las normativas locales.
• Costes de mano de obra por reparaciones realizadas por los servicios técnicos autorizados de Dunavox, cuando corresponda
• Transporte del aparato para reparaciones, según lo establecido en la política de servicio local

La retirada y reinstalación de los electrodomésticos integrados son responsabilidad del usuario final.

Por razones de seguridad, no se realiza servicio in situ en unidades instaladas a más de 2 metros sobre el nivel del suelo.

El servicio de garantía se realiza conforme a las prácticas locales de servicio y a las normativas de seguridad.
El alcance del servicio in situ, la logística y la gestión pueden variar según el país y el tipo de instalación.

5. Condiciones y exclusiones

La garantía comercial no cubre defectos o daños derivados de:

5.1 Errores de instalación y uso

• Instalación incorrecta o incumplimiento de los requisitos de ventilación de Dunavox
• Instalación en lugares inadecuados (condiciones ambientales fuera de especificación)
• Manipulación inadecuada, mal uso u operación contraria a este manual
• Uso del electrodoméstico con fines comerciales salvo permiso explícito
• Reventa o uso en mercado secundario (garantía extendida no aplicable)

5.2 Factores externos o ambientales

• Daños por transporte o traslado tras la compra
• Impacto, golpes, fuerza mecánica, o rotura de estantes/tiradores
• Arañazos, abolladuras, rotura de cristales, daños estéticos o cosméticos
• Desgaste, decoloración o deterioro de la apariencia con el tiempo
• Fluctuaciones de voltaje, suministro eléctrico incorrecto o inestable
• Incendio, inundación, daños por agua, plagas, moho, extremos de humedad o desastres naturales

5.3 Componentes no cubiertos

• Consumibles como bombillas, filtros, accesorios, elementos decorativos

5.4 Intervenciones no autorizadas

• Reparaciones o modificaciones realizadas por técnicos no autorizados
• Uso de piezas de repuesto o accesorios no originales

5.5 Contenidos y daños consecuentes

Dunavox no se responsabiliza de:

• Pérdida, deterioro o menoscabo del vino u otros artículos almacenados
• Daños a muebles, armarios o estructuras adyacentes
• Cualquier daño indirecto o consecuente (por ejemplo, pérdida de beneficios, interrupción de actividad)

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Dunavox queda limitada al valor facturado del producto.

Nada limita la responsabilidad de Dunavox en casos de fallecimiento, lesiones personales o fraude cuando tal limitación sea ilegal.

6. Fuerza mayor (eventos fuera del control de Dunavox)

Dunavox no se hace responsable por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Actos de gobierno
• Pandemias o restricciones de salud pública
• Huelgas o disputas laborales
• Interrupciones de transporte o cierres de fronteras
• Fallo de proveedores o escasez de componentes

La obligación de cumplimiento queda suspendida mientras duren tales eventos.

7. Procedimiento de reclamación

Todas las solicitudes de servicio relacionadas con la garantía deben presentarse mediante el Formulario de Solicitud de Servicio disponible en la página del país correspondiente en www.dunavox.com.

Para realizar una reclamación, se requieren los siguientes documentos:

• Comprobante de compra (obligatorio)
• Prueba de registro del producto, cuando corresponda (para extensión del compresor)
• Modelo y número de serie

• Descripción del problema y entorno de instalación 

Las reparaciones son coordinadas exclusivamente por Dunavox y realizadas solo por socios de servicio autorizados.

Cualquier reparación o sustitución proporcionada bajo la presente garantía no extiende ni renueva el periodo original de garantía, salvo requerimiento legal nacional.

8. Prevalencia de la legislación nacional

Cuando las normas nacionales obligatorias de protección al consumidor ofrezcan mayor protección que la descrita en este documento, prevalecerán dichas disposiciones nacionales.

9. Transferibilidad

Esta garantía comercial se aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible, salvo que la normativa nacional disponga lo contrario.