Información de garantía

Este aparato está cubierto por la garantía legal de conformidad conforme a la legislación de la UE y nacional aplicable. Estos derechos legales se aplican de manera independiente a la garantía comercial descrita a continuación y no pueden ser restringidos ni excluidos.

1. Derechos legales del consumidor (Garantía legal de la UE)

Según la Directiva (UE) 2019/771 y sus implementaciones nacionales, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad. Dependiendo de la legislación local, el período legalmente establecido suele ser de 24 meses o más, cuando las disposiciones nacionales requieran una protección ampliada.

Si el producto no es conforme con el contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita, o, cuando la reparación o sustitución no sea posible o resulte desproporcionada, a una reducción del precio o reembolso. Las reclamaciones legales deben realizarse ante el minorista, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.

Nada en este documento afecta ni limita estos derechos.

2. Garantía comercial Dunavox (Garantía del fabricante)

Dunavox proporciona una garantía comercial voluntaria adicional a los derechos legales del consumidor.

2.1 Período estándar de garantía

Dunavox ofrece una garantía comercial del fabricante que supera la garantía legal en varios países.

Cuando sea ofrecida por el distribuidor local autorizado, el período de garantía comercial puede extenderse hasta un máximo de 36 meses desde la fecha de compra y cubre defectos de fabricación y materiales bajo un uso doméstico normal.

La duración y el alcance exactos de la garantía son determinados por el distribuidor autorizado en el país de compra, conforme a las regulaciones locales y la práctica comercial.

2.2 Garantía extendida del compresor — Total de 5 años

El compresor puede estar cubierto durante dos (2) años adicionales, sumando un total de cinco (5) años de cobertura, si el producto se registra en www.dunavox.com dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a los términos y condiciones locales.

En determinadas regiones, puede ser necesario registrar el producto para activar los beneficios adicionales de la garantía extendida. En tales casos, Dunavox podrá solicitar información básica de la compra (como modelo, número de serie y fecha de compra) para verificar la elegibilidad.

La garantía comercial solo es válida presentando el comprobante de compra original y, cuando aplique, la verificación del registro.

3. Ámbito territorial

Salvo indicación contraria del distribuidor local, la garantía comercial es válida únicamente en el país donde se adquirió originalmente el producto. Traslados transfronterizos pueden limitar la disponibilidad del servicio debido a diferentes redes de servicio, estándares de componentes y normativas.

4. Cobertura de la garantía

La garantía comercial cubre, cuando corresponda:

•  Reparación o sustitución de componentes defectuosos
•  Durante el período de garantía extendida del compresor, Dunavox ofrecerá una solución de garantía apropiada para defectos de material o de fabricación relacionados con el compresor, sujeto a viabilidad técnica y de acuerdo con el socio de servicio local autorizado. El método de resolución (reparación, sustitución de componentes u otra alternativa) puede variar en función de las capacidades regionales de servicio y las regulaciones locales.
•  Costes de mano de obra de reparaciones realizadas por socios de servicio autorizados de Dunavox, cuando aplique
•  Transporte del aparato para su reparación, cuando corresponda según la política local de servicio

La extracción y reinstalación de aparatos integrados son responsabilidad del usuario final.

Por motivos de seguridad, no se presta servicio in situ para unidades instaladas a más de 2 metros del nivel del suelo.

El servicio de garantía se realiza de acuerdo con las prácticas locales y las normativas de seguridad. El alcance del servicio in situ, logística y manipulación puede variar según el país y el tipo de instalación.

5. Condiciones y exclusiones

La garantía comercial no cubre defectos o daños derivados de:

5.1 Errores de instalación y uso

•  Instalación incorrecta o no seguir los requisitos de ventilación de Dunavox
•  Instalación en lugares inapropiados (condiciones ambientales fuera de especificación)
•  Manipulación inadecuada, uso indebido u operación contraria a este manual
•  Uso del aparato con fines comerciales, salvo autorización expresa
•  Reventa o uso en mercados secundarios (no aplica garantía extendida)

5.2 Factores externos o ambientales

•  Daños por transporte o traslado tras la compra
•  Golpes, impactos, fuerzas mecánicas o rotura de estantes/tiradores
•  Arañazos, abolladuras, rotura de cristales, o daños estéticos o cosméticos
•  Desgaste, decoloración o deterioro del aspecto con el tiempo
•  Fluctuaciones de voltaje, suministro eléctrico inestable o incorrecto
•  Incendio, inundación, daños por agua, plagas, moho, extremos de humedad o desastres naturales

5.3 Componentes no cubiertos

•  Consumibles como bombillas, filtros, accesorios, elementos decorativos

5.4 Intervenciones no autorizadas

•  Reparaciones o modificaciones realizadas por técnicos no autorizados
•  Uso de recambios o accesorios no originales

5.5 Contenido y daños consecuenciales

Dunavox no se responsabiliza de:

•  Pérdida, deterioro o estropeo de vino u otros artículos almacenados
•  Daños a muebles, armarios o estructuras adyacentes
•  Cualquier daño indirecto o consecuencial (por ejemplo, pérdida de beneficios, interrupción de la actividad)

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Dunavox se limita al valor facturado del producto.

Nada limita la responsabilidad de Dunavox por fallecimiento, lesiones personales o fraude cuando tal limitación sea ilegal.

6. Fuerza mayor (eventos fuera del control de Dunavox)

Dunavox no se hace responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos ajenos a su control razonable, incluyendo:

•  Desastres naturales
•  Guerra, terrorismo o disturbios civiles
•  Actos de gobierno
•  Pandemias o restricciones de salud pública
•  Huelgas o conflictos laborales
•  Interrupciones del transporte o cierres de fronteras
•  Fallo de proveedores o escasez de componentes

La obligación de cumplimiento se suspende durante el tiempo que duren tales eventos.

7. Procedimiento de reclamación

Todas las solicitudes de servicio relacionadas con la garantía deben presentarse mediante el Formulario de Solicitud de Servicio disponible en la página correspondiente de cada país en www.dunavox.com.

Para realizar una reclamación, se requieren los siguientes documentos:

•  Comprobante de compra (obligatorio)
•  Comprobante de registro del producto, cuando aplique (para la extensión del compresor)
•  Modelo y número de serie
•  Descripción del problema y del entorno de instalación

Las reparaciones son gestionadas exclusivamente por Dunavox y realizadas únicamente por socios de servicio autorizados.

Cualquier reparación o sustitución realizada bajo esta garantía no extiende ni renueva el período original de garantía, salvo que así lo exija la legislación nacional.

8. Prevalencia de la legislación nacional

Cuando normas obligatorias de protección al consumidor nacionales otorguen derechos superiores a los aquí descritos, tales disposiciones nacionales prevalecerán.

9. Transferibilidad

Esta garantía comercial aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.