Información de garantía

Las condiciones de garantía varían según el lugar donde se haya adquirido el producto. Por favor, lea la sección que corresponde a su país de compra.

•  Sección 2 – sus derechos legales como consumidor
•  Sección 3 – la garantía comercial Dunavox, que aplica en los países de la Unión Europea y el EEE donde Dunavox actúa como garante
•  Sección 4 – países fuera de la Unión Europea y el EEE, y países de la UE/EEE atendidos por un distribuidor autorizado que proporciona su propia garantía

1. Dónde Encontrar las Condiciones de su Garantía

Se suministra un certificado de garantía con cada aparato. Este identifica al garante en su país y establece las condiciones aplicables a su compra. Por favor, consérvelo junto con su comprobante de compra.

Si no recibió un certificado de garantía con el producto, o si no está seguro de qué condiciones se le aplican, póngase en contacto con el vendedor o el importador o distribuidor autorizado local en su país.

2. Derechos Legales del Consumidor

Los derechos legales existen independientemente de cualquier garantía comercial. No pueden ser restringidos ni excluidos, y nada en esta página los afecta o limita.

2.1 Unión Europea y EEE

Según la Directiva (UE) 2019/771 y sus implementaciones nacionales, los consumidores tienen derecho a una garantía legal de conformidad. El periodo legal suele ser de al menos 24 meses, o mayor cuando la normativa nacional exija una protección ampliada.

Si el producto no es conforme con el contrato de compraventa, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita o al reemplazo, o, cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles o desproporcionados, a una reducción del precio o a un reembolso. Las reclamaciones legales se ejercen ante el vendedor, salvo que la legislación nacional disponga lo contrario.

Algunos Estados miembros prevén además una garantía legal obligatoria junto con la garantía de conformidad. Cuando tales normativas aplican, lo hacen en su totalidad, de manera adicional e independiente a la garantía comercial descrita en la Sección 3, y el vendedor u otra parte designada por la ley nacional es responsable de su cumplimiento.

2.2 Otros Mercados

Fuera de la Unión Europea y el EEE, los derechos legales del consumidor están regidos exclusivamente por la ley nacional de protección al consumidor del país de compra, y se ejercen de acuerdo a dicha legislación.

3. Garantía Comercial Dunavox (UE/EEE, donde Dunavox es el garante)

Esta sección aplica cuando el certificado de garantía suministrado con el producto identifica a Dunavox como garante. Se trata de una garantía comercial voluntaria ofrecida además de los derechos legales. Cuando el certificado identifica a otro garante, aplica la Sección 4.

3.1 Periodo de Garantía

Dunavox ofrece una garantía comercial de 36 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y materiales bajo uso doméstico normal.

3.2 Garantía Ampliada del Compresor – un Total de 5 Años

El compresor está cubierto por 24 meses adicionales, lo que brinda un total de 5 años de cobertura para el compresor desde la fecha de compra, siempre que el producto se registre en www.dunavox.com en un plazo de 30 días desde la compra.

El registro es condición para la extensión. Si el producto no se registra en 30 días, la garantía ampliada del compresor no aplica y permanece en vigor el periodo estándar de 36 meses. Para registrarlo se requiere la designación del modelo, número de serie y fecha de compra.

La extensión cubre únicamente el compresor. Todos los demás componentes continúan cubiertos por el periodo estándar de 36 meses.

3.3 Qué Cubre

Dentro del periodo de garantía aplicable y sujeto a las condiciones y exclusiones de la Sección 3.4, la garantía cubre:

•  Reparación o sustitución de componentes que sean defectuosos de fabricación o material
•  Mano de obra para dichas reparaciones, siempre que las realice un servicio autorizado de Dunavox
•  Transporte del aparato para su reparación, de acuerdo con la política local de servicio
•  Defectos de fabricación o material relacionados con el compresor durante el periodo ampliado del compresor. El método de resolución (reparación, sustitución de componente o solución alternativa) se determina según la viabilidad técnica y la disponibilidad del servicio regional.

La retirada y reinstalación de electrodomésticos integrados es responsabilidad del usuario final.

Por razones de seguridad, no se ofrece servicio a domicilio para unidades instaladas a más de 2 metros por encima del nivel del suelo.

3.4 Qué No Cubre

La garantía comercial cubre únicamente defectos de fabricación y materiales. No cubre defectos o daños derivados de:

Instalación y uso

•  Instalación incorrecta o el incumplimiento de los requisitos de ventilación del manual de usuario
•  Instalación en lugares donde las condiciones ambientales estén fuera de las especificaciones del producto
•  Manipulación indebida, mal uso, negligencia, o utilización contraria al manual de usuario
•  Uso con fines comerciales, salvo que esté expresamente permitido para el modelo correspondiente
•  Reventa o uso en el mercado secundario, en relación a la garantía ampliada del compresor

Causas externas y medioambientales

•  Daños durante el transporte o traslado tras la compra
•  Impactos, golpes o fuerzas mecánicas, incluyendo estantes y tiradores rotos
•  Arañazos, abolladuras, cristales rotos y otros daños estéticos o cosméticos
•  Desgaste, decoloración o deterioro del aspecto con el tiempo
•  Fluctuaciones de voltaje o suministro eléctrico inestable o incorrecto
•  Incendio, inundación, daños por agua, plagas, moho, extremos de humedad o desastres naturales

Intervenciones y piezas

•  Reparaciones o modificaciones realizadas por técnicos no autorizados
•  Uso de repuestos o accesorios no originales
•  Consumibles como bombillas, filtros, accesorios y elementos decorativos

Contenidos almacenados y daños consecuentes

•  Pérdida, deterioro o alteración del vino u otros elementos almacenados
•  Daños en muebles, gabinetes u otras estructuras circundantes
•  Daños indirectos o consecuentes, tales como pérdida de beneficios o interrupción de la actividad comercial

Estas exclusiones aplican solo a la garantía comercial. No limitan los derechos legales del consumidor según lo dispuesto en la Sección 2.

3.5 Alcance Territorial

La garantía comercial aplica en el país donde se adquirió el producto. Si el aparato se traslada a otro país, la disponibilidad del servicio puede verse limitada por diferencias en las redes de servicio, estándares de componentes y normativas nacionales.

3.6 Realización de una Reclamación

Las reclamaciones se presentan a través del Formulario de Solicitud de Servicio en la página correspondiente a su país en www.dunavox.com. Se requiere lo siguiente:

•  Comprobante de compra
•  Comprobante de registro, para reclamaciones bajo la garantía ampliada del compresor
•  Designación del modelo y número de serie
•  Descripción de la avería y del entorno de instalación

Las reparaciones solo las realizan los servicios técnicos autorizados.

Una reparación o sustitución no extiende ni renueva el periodo de garantía, salvo que la legislación nacional obligatoria disponga lo contrario.

La garantía comercial aplica únicamente al comprador original y no es transferible, salvo que la legislación nacional obligatoria disponga lo contrario.

4. Mercados Atendidos por un Importador o Distribuidor Autorizado

En los países fuera de la Unión Europea y el EEE, así como en los países de la UE/EEE donde el producto ha sido introducido en el mercado por un importador o distribuidor autorizado que otorga su propia garantía, la garantía comercial es ofrecida por ese importador o distribuidor y no por Dunavox.

En estos mercados, el certificado de garantía entregado por el importador o distribuidor autorizado es la única fuente de las condiciones de la garantía. Determina el garante, la duración, cobertura, condiciones y exclusiones, así como el procedimiento de reclamación. La Sección 3 de esta página no aplica en estos mercados, y Dunavox no asume compromiso alguno de garantía comercial con el comprador allí.

Las reclamaciones deben presentarse ante el importador o distribuidor autorizado, de acuerdo con el certificado de garantía proporcionado con el producto. Los derechos legales del consumidor según la ley nacional del país de compra son aplicables en todos los casos, según lo establecido en la Sección 2.

5. Disposiciones Generales

5.1 Prioridad de la Legislación Nacional

Cuando las normas nacionales de protección al consumidor exijan derechos que vayan más allá de los descritos en esta página, prevalecen dichas disposiciones nacionales.

5.2 Limitación de Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad bajo la garantía comercial se limita al valor facturado del producto.

Nada en esta página limita la responsabilidad por fallecimiento, lesiones personales o fraude, ni ningún otro tipo de responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada.

5.3 Fuerza Mayor

Dunavox no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, terrorismo o disturbios civiles, actos gubernamentales, pandemias o restricciones de salud pública, huelgas o conflictos laborales, interrupciones en el transporte o cierre de fronteras, y fallos de proveedores o escasez de componentes.

La ejecución queda suspendida durante la duración de tales eventos. Esta disposición no afecta los derechos legales del consumidor.